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La misión principal de
la Oficina Comunal de información al Consumidor, es educar,
informar y proteger a los consumidores de su comuna y tiene
la atribución de mediar en los conflictos de consumo
entre el Proveedor y Consumidor.
La oficina Comunal de Información al Consumidor, funciona
en la comuna de Linares, desde el mes de agosto del año
1994, gracias al convenio suscrito entre la entidad edilicia
y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). ). Convenio
destinado a satisfacer las necesidades de la comunidad local
y asegurar su participación en el progreso económico,
social y cultural de la comuna. La oficina tendrá por
objeto crear una vía de comunicación expedita
entre el SERNAC y la Municipalidad, acercando la acción
del Gobierno al consumidor que se ve afectado en sus derechos,
teniendo además, como uno de sus principales objetivos,
servir como lugar de encuentro para una efectiva participación
de los habitantes de la Comuna en la solución de los
problemas derivados de las relaciones de consumo.
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- SOLUCIÓN
DE CONTROVERSIAS |
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Cada vez que el consumidor considera que han
sido perjudicados sus intereses; cada vez que ve afectados
sus derechos o siente que ha sido víctima de un engaño,
tiene el derecho y el deber de reclamar. Si no reclama,
si no dice nada, el comerciante o proveedor va a pensar
que no hay problemas y no va a modificar sus procedimientos
lesivo.
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1.- ¿Cómo reclamar?
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Acuda al local donde hizo la compra,
presente su reclamo al jefe o dueño del negocio, con
boleta o garantía en mano. SI NO HAY SOLUCIÓN:
recurra al SERNAC o a la oficina de Información al Consumidor
(OCIC) de Linares. |
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2.- La mediación. |
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La ley establece un
procedimiento de mediación a cargo del SERNAC u OCIC.
por su intermedio, las partes - Consumidores y Proveedores -
pueden llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas.
Este acuerdo tendrá el carácter de transacción
extrajudicial. En otras palabras, es un contrato mediante
el cual las partes resuelven extrajudicialmente su controversia.
Y produce el mismo efecto que una sentencia judicial.
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3.- En el Juzgado de
Policía Local. |
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También puede
presentar su reclamo directamente al Juzgado de Policía
Local correspondiente a la comuna en que se celebró el
contrato o se cometió la infracción. |
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4.- Patrocinio de abogado. |
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La demanda se presenta
por escrito ante el Juez de Policía Local y no requiere
patrocinio de abogado.
Las partes pueden comparecer personalmente, sin necesidad
de apoderado o abogado habilitado, al comparendo de contestación
y prueba.
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5.- Comparendo. |
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Presentada la demanda,
el Tribunal cita a las partes a una audiencia que tiene por
objeto procurar el avenimiento. Si éste no se produce,
en la misma audiencia se da contestación a la demanda
y se rinde la prueba. En esta ocasión se puede presentar
la lista testigos. |
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6.- Intervención
del SERNAC. |
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El SERNAC podrá
denunciar las infracciones al tribunal competente y hacerse
parte en aquellas causas que comprometan los intereses generales
de los consumidores. |
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MATERIAS CONSULTADAS |
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" Las materias
consultadas en la oficina Comunal de Información al Consumidor
no siempre corresponden al ámbito fijado en la Ley N°19.496
que establece normas sobre protección de los Derechos
de los Consumidores.
" Es así como quedan fuera de su ámbito "las
actividades de producción, fabricación, importación,
construcción, distribución y comercialización
de bienes o prestación de servicios, reguladas por leyes
especiales, art.2° inciso 3° de la ley 19.496.
" Sin embargo, eso no significa que no se pueda orientar
e informar adecuadamente al respecto. De ahí que estas
oficinas se hayan transformado en el transcurso del tiempo en
facilitadoras de gestión entre consumidor-proveedor,
orientadoras, informadoras y mediadoras.
" Quedan fuera de la ley las siguientes materias en las
cuales la OCIC puede desarrollar las siguientes gestiones.
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1.-
ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLE |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con la empresa que corresponda.
ORGANISMO RESPONSABLE : Superintendencia de Electricidad
y Combustible, SEC.
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2.-
AGUA Y ALCANTARILLADO |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con la Empresa Sanitaria que corresponda.
ORGANISMO RESPONSABLE : Superintendencia de Servicios Sanitarios,
SISS.
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3.- TELEFONÍA
Y TELECOMUNICACIONES EN GENERAL |
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GESTIÓN : Orientación, información y
mediación, las que se pueden realizar con la empresa
telefónica o compañía que corresponda.
ORGANISMO RESPONSABLE : Subsecretaría de Telecomunicaciones,
SUBTEL. Ley 556/98 "Reglamento sobre Tramitación
y Resolución de los Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.
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4.-
EDUCACIÓN |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con la Dirección del Colegio respectivo.
- Corporación Municipal de Educación
- Dirección Provincial de Educación
- Consejo Superior de Educación
- Ministerio de Educación
- Tribunales.
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5.-
FONDOS DE PENSIONES INP. AFP. |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con el empleador y/o sistema de previsional que corresponda
o la empresa que corresponda.
- I.N.P.
- A.F.P.
- Inspección del Trabajo
- Superintendencia de AFP.
- Ministerio del Trabajo
- Tribunales
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6.-
SALUD PREVISIONAL FONASA - ISAPRE |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con el empleador y/o sistema previsional que corresponda.
- FONASA
- ISAPRE
- Ministerio de Salud
- Asociación de Isapres
- Superintendencia de Isapres
- Tribunales.
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7.-
SEGUROS |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con la aseguradora o corredora de seguros que corresponda.
ORGANISMO RESPONSABLE : Superintendencia de Valores y Seguros.
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8.-
BANCOS Y FINANCIERAS |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con la gerencia, departamentos o unidades de atención
clientes.
ORGANISMO RESPONSABLE : Superintendencia de Bancos y Financieras.
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9.-
ALIMENTOS |
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GESTIÓN : Orientación,
información y mediación, las que se pueden realizar
con el proveedor que corresponda.
ORGANISMO RESPONSABLE : Servicio de Salud del Ambiente.
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10.-
SEGURIDAD SOCIAL |
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GESTIÓN : Orientación,
información respecto a materias que se indican:
- Ley de accidentes laborales y enfermedades profesionales
- Asignación Familiar
- Subsidio de Cesantía
- Licencias médicas
- Subsidio familiar SUF.
- Subsidio Asistencia PASIS
ORGANISMO RESPONSABLE : Superintendencia de Seguridad Social.
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